Términos y Condiciones

PRIMERO: Generalidades y Marco Legal

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios tienen derecho a acceder, navegar y realizar compras en el sitio web www.dmultisport.cl (en adelante, el "Sitio" o "la página web"), de propiedad de INVERSIONES YANFRANCO PATUELLI SPA (en adelante indistintamente "Multisport" o "la Empresa"), RUT 76.341.054-4.

Toda transacción, contrato o acto ejecutado dentro de este Sitio Web se encuentra sujeto y sometido estrictamente a las leyes de la República de Chile, de manera especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (y sus posteriores modificaciones, incluyendo la Ley Pro Consumidor N° 21.398) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Multisport aplicará y respetará rigurosamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores por la legislación nacional vigente.

SEGUNDO: Comunicaciones y Datos de la Empresa

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, mediación o reclamo a propósito del uso de este sitio o de los contratos celebrados en él, la Empresa fija los siguientes canales de atención y datos de contacto oficiales:

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias: En caso de envío de información publicitaria o promocional por vía electrónica, los mensajes contendrán siempre una identificación clara en el asunto que los reconozca como tales, la identidad comercial de Multisport y un enlace o procedimiento simple, rápido y gratuito para que el consumidor pueda solicitar el cese inmediato de dichos envíos, en conformidad con la ley.

TERCERO: Libertad de Navegación y Consentimiento

La mera visita o navegación por este Sitio Web no impone ningún tipo de obligación ni vínculo contractual para el usuario. El consentimiento y perfeccionamiento del contrato de compraventa se entenderá manifestado de manera inequívoca únicamente cuando el usuario exprese de forma positiva su voluntad de contratar, seleccionando sus productos y haciendo clic en la interfaz del Sitio donde se ofrezca explícitamente la frase “He leído y aceptado los Términos y Condiciones” u otra equivalente antes de proceder al pago.

CUARTO: Registro de Usuario

El registro previo en el Sitio mediante correo electrónico y contraseña no constituye un requisito obligatorio para efectuar compras; los usuarios podrán contratar bajo la modalidad de "Invitado". No obstante, la creación de una cuenta opcional facilita al cliente un acceso personalizado, confidencial, seguro e historial de sus transacciones en la plataforma.

QUINTO: Proceso de Compra (Cómo Contratar)

Para realizar transacciones de bienes o servicios en el Sitio, el usuario deberá seguir correlativamente las instrucciones indicadas por la plataforma técnica:

1. Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones vigentes.
2. Seleccionar los productos o accesorios de su interés y agregarlos al "Carro de Compra".
3. Iniciar sesión en el Sitio con su cuenta activa, registrarse como nuevo usuario, o bien continuar la transacción ingresando sus datos de contacto bajo la modalidad de invitado.
4. Seleccionar el tipo de despacho, transportista o modalidad de entrega entre las alternativas disponibles desplegadas en el Sitio.
5. Seleccionar el medio de pago electrónico de su preferencia.
6. Antes del paso final de pago, el Sitio desplegará en pantalla un resumen completo de la orden con: la descripción de los bienes, su precio unitario, indicación expresa del costo de envío (si aplica), fecha estimada de entrega o plazos de preparación, medio de pago seleccionado y el valor total de la operación, otorgando la opción de imprimir o almacenar la orden.
7. Una vez validada exitosamente la transacción, el sistema asignará un número único de orden para el seguimiento en línea y enviará de forma automática un comprobante de compra íntegro al correo electrónico registrado.

SEXTO: Medios de Pago

Salvo que se señale expresamente una condición diferente para ofertas puntuales, los productos informados en este Sitio solo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjetas de crédito bancarias (Visa, Mastercard, Diners Club o American Express) emitidas en Chile o en el extranjero, que operen bajo convenios con procesadores autorizados.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o similares emitidas por instituciones financieras nacionales.

El procesamiento de los pagos se realiza a través de portales y pasarelas electrónicas de seguridad seguras provistas por terceras empresas (como Transbank Webpay, Mercado Pago u otros operadores integrados). Los usuarios declaran comprender que dichas plataformas pertenecen a empresas proveedoras independientes y ajenas a Multisport. Por tanto, la continuidad, correcto funcionamiento y seguridad técnica de dichos botones de pago en línea serán de exclusiva responsabilidad de sus respectivas administradoras. Multisport no almacena ni manipula claves bancarias ni datos financieros críticos de sus clientes.

SÉPTIMO: Derecho de Retracto, Garantía Legal y Cambios

1. Derecho de Retracto Legal (Compras Online)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, en los contratos celebrados por medios electrónicos el consumidor tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término unilateral al contrato (retractarse de la compra) desde la fecha en que reciba el producto.

Requisitos de Restitución: Para ejercer este derecho, es requisito indispensable que el producto sea devuelto a la Empresa estrictamente sin uso, en perfectas condiciones, manteniendo intactos todos sus accesorios, manuales de instrucción, etiquetas, sellos de fábrica y sus embalajes y cajas originales. El cliente deberá acudir a la tienda física de Multisport o gestionar el flete de retorno, asumiendo los costos de envío correspondientes, no aceptándose envíos en la modalidad "por pagar".

2. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectuosos)

Si el producto comprado en el Sitio no cuenta con las características técnicas informadas, presenta fallas de fabricación, piezas faltantes o defectos estructurales ajenos a la responsabilidad del usuario, el consumidor tiene derecho a la Garantía Legal dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha de recepción del bien.

Procedimiento de Evaluación Técnica y Plazos: Al tratarse Multisport de una tienda comercializadora multimarca de artículos técnicos y especializados provenientes de empresas manufactureras externas, se aplicará el siguiente conducto regular para verificar el origen de la falla:

• El cliente deberá contactarse al correo electrónico multisportpescaza@gmail.com o acudir de forma presencial a la tienda junto a su boleta, factura u otro comprobante fehaciente de compra para hacer entrega física del artículo.
• Una vez recibido el producto en la sucursal de Multisport, la Empresa dispone de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles para procesar, documentar y remitir el artículo en tránsito hacia los laboratorios o talleres de su respectiva empresa distribuidora oficial en Chile.
• La distribuidora de la marca dispone, por su parte, de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles para realizar las pruebas técnicas, inspecciones científicas e investigaciones de materiales pertinentes, emitiendo un informe técnico oficial que valide el estado del artículo. (Completando de esta manera un plazo de diagnóstico total combinado de hasta 20 días hábiles).

Resolución de la Garantía Legal:

• Si el informe técnico dictamina que la falla es de origen o fabricación: Procederá plenamente la Garantía Legal. El consumidor podrá optar libremente, sin costo alguno, entre: la reparación gratuita del producto o el cambio del artículo por uno nuevo idéntico.
• Si el informe técnico dictamina que el daño se generó por hecho imputable al consumidor: (Tales como mal uso, sobrecarga de tensión, manipulación indebida, accidentes, golpes posteriores, reparaciones por terceros o armado incorrecto), la garantía legal no se hará presente. En este caso, el producto será devuelto al cliente en el mismo estado en que se recibió, adjuntando una copia del informe técnico de la distribuidora.

3. Política Comercial de Cambios por Satisfacción

Si el producto recibido no presenta fallas pero el cliente desea realizar un cambio debido a una disconformidad estética, de gusto personal o error en la elección de talla/modelo, Multisport le otorga una política especial de cambio de hasta 10 días corridos desde su recepción. Para ello, el producto debe estar estrictamente nuevo, sin uso, sellado y en perfectas condiciones comerciales.

4. Exclusiones de Garantía y Cambios

No se admitirán devoluciones ni cambios de dinero por descontento personal en aquellos productos que hayan sido informados expresamente en el Sitio Web como usados, abiertos, de segunda selección, outlet o que presenten alguna deficiencia conocida por el cliente, adquiridos bajo un precio reducido. Tampoco aplica la política comercial a productos confeccionados enteramente a la medida o bajo pedido específico del cliente.

OCTAVO: Entrega de Productos, Despacho y Retiros

1. Retiro en Tienda (Click & Collect)

Si el usuario selecciona la opción de retiro presencial en tienda, podrá acudir a la sucursal ubicada en Franklin 839, Santiago, dentro de los horarios habituales de apertura al público. El retiro estará disponible una vez que el cliente reciba la notificación electrónica de confirmación.

2. Despacho a Domicilio y Envíos "Por Pagar"

Los envíos al resto del territorio nacional se ejecutan a través de empresas transportistas externas autorizadas (tales como Starken, Chilexpress o Blue Express). Multisport se compromete a realizar la entrega de los productos debidamente embalados y en óptimas condiciones físicas a la empresa de transportes (Courier) en un plazo estimado de 3 días hábiles posteriores a la validación de la compra.

Posterior al envío, la tienda remitirá la correspondiente Orden de Transporte (OT) o número de seguimiento al correo registrado del cliente. Es responsabilidad exclusiva del comprador realizar el seguimiento en línea de sus bultos y retirarlos o recibirlos dentro de los plazos establecidos por cada transportista.

Envíos Especiales: Las entregas con destino a Isla de Pascua se canalizan exclusivamente mediante el operador de transportes especializado Tairenga. Asimismo, debido a restricciones de dimensiones de los Couriers, ciertos implementos voluminosos (como determinadas cañas de pesca de gran longitud) serán despachados únicamente por la empresa Starken.

3. Responsabilidad durante el Transporte y Recepción de Mercadería

Desde el momento en que los productos son entregados formalmente a las empresas logísticas de transporte, estas se hacen responsables de la custodia física de la carga. En caso de robo, pérdida o extravío en tránsito, Multisport mediará con el Courier para agilizar la búsqueda de resoluciones y seguros aplicables.

Obligación del Cliente al Recibir: Al momento de la entrega por parte del transportista, el cliente debe revisar detenidamente el empaque exterior. Si el embalaje presenta daños estructurales evidentes, roturas, aberturas o signos de haber sido vulnerado, el cliente NO debe recibir el producto ni firmar conforme la guía de entrega, debiendo rechazar el bulto de inmediato para que el Courier asuma la responsabilidad por daños de transporte, notificando el evento de inmediato a la tienda.

Si el cliente acepta, firma y retira el paquete manifestando su recepción conforme a pesar de un daño evidente en su embalaje exterior, asumirá personalmente el costo de los perjuicios o roturas derivadas de dicho traslado.

NOVENO: Responsabilidad de la Plataforma y Errores de Integración

Multisport adopta las medidas tecnológicas idóneas para mantener la continuidad y seguridad del Sitio Web; no obstante, el sistema no es infalible. En consecuencia, la Empresa no responderá por:

• Interrupciones temporales de la plataforma por causas de fuerza mayor, mantenimiento técnico o fallas de conectividad externas a su control.
• Perjuicios informáticos causados por virus o elementos maliciosos ajenos que puedan afectar los sistemas del usuario.
• Pérdida o uso no autorizado de claves o códigos de validación generados por descuido del usuario tras el cierre de su transacción.

Errores Manifiestos (Precio Irrisorio): En el caso excepcional en que ocurra un error informático evidente, mala integración en la base de datos o manipulación maliciosa de terceros, que resulte en la publicación de productos con un precio irrisorio o costo cero ($0) completamente desproporcionado respecto de su valor real de mercado, Multisport se reserva el derecho de anular la orden de compra afectada, al existir una ausencia de consentimiento real y configurarse un error manifiesto en la celebración del contrato de compraventa. En este supuesto, se comunicará la situación al cliente a la brevedad y se procederá al reembolso total de las sumas pagadas.

DÉCIMO: Propiedad Intelectual y Marcas Registradas

• Marcas de Fabricantes: Multisport es una tienda comercializadora multimarca de productos elaborados por empresas manufactureras nacionales e internacionales. Los nombres comerciales, marcas de fábrica, patentes, tecnologías registradas y logotipos de dichos artículos pertenecen de forma exclusiva a sus respectivos titulares y fabricantes legítimos. Su exhibición en este Sitio Web se efectúa con fines estrictamente comerciales, de identificación clara del bien y de información transparente para el consumidor.
• Material Propio y Fotografías: Todos los textos descriptivos, estructuras del Sitio, diseños gráficos, material audiovisual y, muy especialmente, las fotografías e imágenes de los productos tomadas y producidas de forma interna por el equipo de Multisport, son propiedad de INVERSIONES YANFRANCO PATUELLI SPA y están resguardadas por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la copia, descarga, reproducción, redistribución o utilización de nuestras fotos o textos con fines comerciales en plataformas de venta ajenas o redes sociales sin nuestra expresa autorización por escrito.

DÉCIMO PRIMERO: Seguridad de Datos Personales (Privacidad)

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos de carácter personal ingresados por los usuarios en los formularios del Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos exclusiva de Multisport. Estos registros se destinarán única y estrictamente a los fines comerciales que motivaron su entrega, tales como procesar las ventas, validar datos de identidad para mitigar fraudes, coordinar los despachos logísticos y dar respuesta a consultas de soporte.

Multisport garantiza que estos datos no serán transmitidos, transferidos internacionalmente ni cedidos a terceras empresas sin la autorización expresa y previa del titular. Asimismo, se asegura a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. Las solicitudes correspondientes serán procesadas de forma interna a través del correo oficial de la tienda.

DÉCIMO SEGUNDO: Legislación Aplicable y Competencia

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan bajo las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia, duda o reclamación derivada del uso de este Sitio Web, de las transacciones celebradas o de la interpretación de estas cláusulas, que no pueda ser resuelta mediante mediación directa entre las partes, será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia o de los Juzgados de Policía Local correspondientes, según lo determine la normativa de protección al consumidor aplicable.